Politique de remboursement

Étant donné la nature des produits (emballages alimentaires), les retours ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :

• produit livré endommagé,
• erreur de préparation de commande (référence ou quantité incorrecte).

Dans ces situations, le client doit contacter Saphir Foodpack dans un délai raisonnable, en fournissant :

• le numéro de commande,
• des photos claires du colis et des produits concernés,
• une description du problème rencontré.

Après analyse, Saphir Foodpack pourra proposer selon le cas : un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total des produits concernés.

Aucun retour ne pourra être accepté si les produits ont été utilisés, sortis de leur emballage d’origine de manière significative ou ne sont plus en état de revente, sauf accord écrit préalable de Saphir Foodpack.